TRAINING IMPLEMENTING IT SERVICE MANAGEMENT WITH ISO 20000

Implementing IT Service Management with ISO 20000

Deskripsi Pelatihan

Standarisasi manajemen layanan teknologi informasi menjadi kebutuhan mendesak bagi organisasi yang ingin menjamin kualitas operasional pada level internasional. Melalui pelatihan ini, Anda akan mendalami cara mengintegrasikan standar ISO 20000 ke dalam ekosistem perusahaan guna menciptakan alur kerja yang transparan, terukur, dan akuntabel. Selain itu, kurikulum kami memandu para profesional IT untuk menyusun dokumen kebijakan serta prosedur kerja yang selaras dengan tujuan strategis bisnis. Oleh karena itu, penerapan standar ini tidak hanya merapikan tata kelola teknis, tetapi juga memperkuat posisi tawar departemen IT sebagai unit yang kredibel dan patuh terhadap regulasi global.

Efektivitas implementasi ISO 20000 dalam meningkatkan performa perusahaan telah terbukti melalui berbagai riset ilmiah yang mendalam. Sebagai contoh, studi yang terbit dalam International Journal of Information Management menyoroti bahwa organisasi yang memiliki sertifikasi ISO 20000 menunjukkan peningkatan efisiensi pengiriman layanan hingga 30% karena adanya standarisasi proses yang ketat. Senada dengan hal tersebut, penelitian dalam Journal of Service Management mengungkapkan bahwa kepatuhan terhadap standar ini secara signifikan mengurangi frekuensi insiden sistem kritis sebanyak 40% melalui manajemen risiko yang proaktif. Fakta-fakta ini membuktikan bahwa ISO 20000 berperan sebagai instrumen vital dalam menjamin keberlanjutan operasional perusahaan di tengah dinamika teknologi yang sangat cepat pada tahun 2026 ini.

Selanjutnya, program ini memfasilitasi Anda untuk mengeksplorasi teknik audit kesiapan (gap analysis) guna mengukur sejauh mana sistem saat ini memenuhi kriteria sertifikasi. Mengingat standar keamanan data semakin ketat, kami membekali Anda dengan metode pemantauan kinerja layanan yang berbasis pada bukti data nyata. Pada akhirnya, partisipasi aktif dalam sesi ini akan meningkatkan kapabilitas manajerial Anda dalam memimpin transformasi layanan IT yang lebih berwibawa. Kami mengundang Anda untuk mendalami kerangka kerja ini bersama kami guna membangun reputasi organisasi yang unggul dan memenangkan kepercayaan para pemangku kepentingan secara permanen.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Klausul Dan Persyaratan ISO 20000. Transisi pertama dalam pelatihan ini memastikan peserta menguasai setiap poin persyaratan dalam standar ISO 20000 secara mendalam. Langkah ini sangat krusial karena pemahaman yang tepat terhadap klausul standar menjadi pondasi utama agar proses implementasi berjalan sesuai jalur dan lulus uji audit sertifikasi.

2. Menyusun Dokumentasi Sistem Manajemen Layanan IT. Transisi kedua berfokus pada kemampuan peserta dalam membuat panduan kebijakan, prosedur operasional standar (SOP), dan catatan rekaman yang akurat. Selanjutnya, dokumentasi yang rapi akan memudahkan tim dalam menjalankan tugas harian sekaligus berfungsi sebagai bukti fisik kepatuhan saat auditor melakukan pemeriksaan.

3. Mengoptimalkan Kontrol Dan Pengukuran Layanan. Transisi selanjutnya mengarahkan peserta untuk merancang indikator kinerja utama yang mampu memantau kualitas layanan secara berkala. Dengan demikian, Anda dapat mendeteksi penyimpangan standar lebih awal dan melakukan tindakan perbaikan yang diperlukan guna menjaga tingkat kepuasan pelanggan tetap optimal.

4. Menyiapkan Organisasi Menghadapi Audit Sertifikasi. Transisi terakhir bertujuan mengasah kesiapan peserta dalam mengelola audit internal maupun audit eksternal dari badan sertifikasi. Hal ini menjamin bahwa seluruh tim memiliki kepercayaan diri yang tinggi dan mampu menunjukkan bukti-bukti efektivitas sistem manajemen layanan yang telah Anda bangun.

Materi Pelatihan

1. Introduction To ISO/IEC 20000 Standards. Materi pertama membekali peserta dengan pengetahuan mengenai struktur standar ISO 20000 dan hubungannya dengan kerangka kerja ITIL. Berikutnya, Anda akan mempelajari manfaat strategis dari sertifikasi ini bagi daya saing perusahaan di pasar lokal maupun internasional.

2. Gap Analysis and Implementation Roadmap. Materi kedua mengajarkan teknik membandingkan kondisi layanan saat ini dengan standar ideal yang ISO 20000 persyaratkan. Kemudian, peserta akan menyusun langkah-langkah kerja (roadmap) yang sistematis untuk menutup celah kekurangan tersebut secara efektif.

3. Service Delivery And Design Processes. Materi selanjutnya fokus pada perancangan layanan baru, manajemen kapasitas, serta manajemen ketersediaan sistem yang handal. Berikutnya, Anda akan mempelajari cara menyelaraskan anggaran IT dengan tingkat layanan yang Anda janjikan kepada pengguna melalui pengelolaan Service Level Agreement (SLA).

4. Control And Relationship Processes. Materi berikutnya membahas teknik manajemen konfigurasi, manajemen perubahan, serta hubungan dengan pemasok eksternal. Kemudian, kita akan mendiskusikan cara memastikan bahwa pihak ketiga juga mengikuti standar kualitas yang sama agar integritas layanan tetap terjaga secara utuh.

5. Monitoring, Measurement, And Internal Audit. Materi terakhir memberikan panduan praktis tentang cara melakukan tinjauan manajemen dan audit internal secara mandiri. Terakhir, peserta akan mensimulasikan proses penanganan temuan audit guna memastikan sistem manajemen layanan mengalami peningkatan kualitas secara berkelanjutan.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya. Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi 20 % pemaparan teori, 20% diskusi pembahasan studi kasus dan 60 % praktik langsung.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Information Technology Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2026

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
• Training Bulan Januari : 22 – 23 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
• Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
• Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
• Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
• Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

1. Module atau Handout Materi Pelatihan
2. GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
3. GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
4. Sertifikat Pelatihan
5. Coffee Break dan Lunch atau Dinner
6. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
7. Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
8. GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
9. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.

Catatan Penting Terkait Pelatihan Bersama Konsultan Pelatihan Indonesia

💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!

📈 Klik Follow @konsultanpelatihan.id untuk langsung konsultasikan pelatihan perusahaan kalian supaya langsung jalan! Dan tentunya supaya selalu update jadwal training, materi pembelajaran, dan berbagai insight menarik langsung di feed Anda!

Mari Improve skill. Improve Tim. Unlock growth. Growth with Us. #GrowthWithKPI 

Beberapa Klien Kami yang Sudah Mengikuti Pelatihan

1. KPPA Kratos Communication Singapore Pte Ltd.: Training Basic Payroll
2. PT. Newport Marine Service Tbk (MNA INA): Training Internal Auditor ISM Code, ISPS dan MLC
3. BUMN (PT. Angkasa Pura I dan PT. Askrindo: Asuransi Kredit Indonesia): Training Strategic Handling Complain
4. PT. Pertamina Hulu Indonesia Regional Kalimantan: Training Computational Fluid Dinamics
5. PT. Donggi Senoro LNG (DSNLG): Training Professional Business Writing & Vendor Management
6. PT. Asahimas Chemical (ASC): Training Corporate Social Responsibility & Created Share Value
   
7. PT. DOWA Eco System Indonesia (DESI): Training Tingkat Komponen Dalam Negeri
8. PT. Teladan Prima Agro Tbk (TLDN): Training Programmable Logic Controller
9. Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM): Training Root Cause and Corrective Action
10. Sertifikasi Profesi: Training Kearsipan Skema Okupasi Office Administration
11. Online Individual Training: Training Anti Pencucian Uang & Pencegahan Pendanaan Terorisme
12. Private Training and Consultation: Training Basic SPSS and Study Case

Artikel Training ini diedit oleh Fauzy Husni sebagai Content Writer Specialist. Tim Konsultasi Pelatihan Indonesia di bidang Pelatihan dan Training yang menyediakan layanan training bagus, terbaik, termurah, fasilitas lengkap dan akomodasi aman untuk pengembangan kompetensi untuk organisasi dan individu di Indonesia.