TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT BASE ON ISO 20000

Table of Contents

IT Service Management Base on ISO 20000

Deskripsi Pelatihan IT Service Management Base on ISO 20000

Pelatihan IT Service Management Base on ISO 20000 ini secara mendalam mengarahkan para manajer TI, auditor, dan profesional service management untuk mengimplementasikan dan mempertahankan Sistem Manajemen Layanan TI (Service Management System – SMS) sesuai standar internasional ISO/IEC 20000. Pertama-tama, peserta menguasai persyaratan klausul standar dan memahami bagaimana mengintegrasikan proses-proses seperti Change, Incident, dan Problem Management ke dalam kerangka kerja yang terpadu. Selanjutnya, mereka belajar cara melakukan audit internal dan mempersiapkan organisasi untuk memperoleh sertifikasi ISO 20000, sehingga menunjukkan komitmen terhadap kualitas layanan TI global.

Sejalan dengan meningkatnya persaingan dan kebutuhan akan layanan TI yang konsisten dan terukur, berbagai riset ilmiah menunjukkan bahwa sertifikasi ISO 20000 sangat krusial untuk memperkuat kredibilitas dan kepercayaan stakeholder. Sebagai contoh, studi di bidang Service Quality menegaskan bahwa perusahaan yang mengadopsi standar ISO 20000 secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi insiden kegagalan layanan, dan mengoptimalkan biaya operasional. Selain itu, standar ini membantu organisasi mengelola pihak ketiga (vendor) dan memastikan layanan selalu selaras dengan tujuan bisnis. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan kerangka kerja manajemen yang esensial untuk mengubah TI menjadi penyedia layanan yang handal dan berstandar internasional.

Intinya, setelah menyelesaikan program intensif ini, peserta dapat langsung merancang dan memimpin proyek implementasi SMS berbasis ISO 20000, mampu mengukur kinerja layanan dengan KPI yang terstruktur, dan memastikan kepatuhan terhadap standar mutu internasional. Pelatihan ini membekali Anda dengan metodologi implementasi standar dan kemampuan service improvement yang diperlukan untuk mencapai keunggulan operasional TI, secara profesional dan tidak menekankan promosi yang berlebihan.

Tujuan Pelatihan IT Service Management Base on ISO 20000

Menguasai Persyaratan dan Struktur Standar ISO 20000
- Pertama, pelatihan ini bertujuan memastikan peserta mampu memahami dan menginterpretasikan klausul-klausul utama ISO/IEC 20000-1 (Persyaratan Sistem Manajemen Layanan) dan memahami hubungan antara proses layanan.
Meningkatkan Keterampilan Implementasi Proses Layanan TI
- Kedua, peserta belajar cara mengadaptasi proses ITIL (seperti SLM, Incident, Problem, Change) agar memenuhi persyaratan ISO 20000. Selanjutnya, ini menjamin integrasi sistem yang harmonis.
Mengembangkan Program Audit Internal dan Kesiapan Sertifikasi
- Terakhir, peserta menguasai teknik melakukan audit internal SMS, mengidentifikasi non-conformity, dan mengembangkan rencana tindakan korektif. Dengan demikian, mereka memastikan organisasi siap untuk audit sertifikasi pihak ketiga.

Materi Pelatihan IT Service Management Base on ISO 20000

Pengantar ISO/IEC 20000 dan Konsep SMS
- Pertama, materi ini mengupas tuntas manfaat sertifikasi ISO 20000 dan menjelaskan hubungan antara ISO 20000 dengan ITIL. Selanjutnya, peserta memahami pendekatan Plan-Do-Check-Act (PDCA) dalam konteks SMS.
Persyaratan Umum Sistem Manajemen Layanan (Klausul 4-5)
- Kedua, sesi ini fokus pada cara merancang kebijakan layanan, menetapkan peran dan tanggung jawab, dan mengelola dokumentasi SMS. Kemudian, peserta mempraktikkan penyusunan Service Management Plan.
Proses Pengelolaan Layanan (Service Management Processes)
- Berikutnya, materi ini menjelaskan persyaratan spesifik ISO 20000 untuk Service Level Management, Capacity Management, Availability, dan Service Continuity. Setelah itu, peserta mempelajari teknik mengembangkan KPI untuk setiap proses.
Control Processes (Configuration, Change, Release Management)
- Kemudian, peserta mendalami cara memastikan Configuration Management System (CMS) memenuhi standar ISO dan menguasai teknik mengelola perubahan dan release layanan yang terkontrol. Sesi ini juga mencakup teknik mengelola supplier dan vendor.
Resolution Processes (Incident dan Problem Management)
- Selanjutnya, materi ini membahas cara merancang alur kerja Incident dan Problem Management yang memastikan waktu resolusi berada dalam SLA. Dengan demikian, peserta dapat memastikan layanan cepat pulih dari gangguan.
Audit Internal, Tinjauan Manajemen, dan Peningkatan Berkelanjutan
- Terakhir, peserta menelaah metodologi melakukan audit internal dan menguasai teknik melaksanakan Management Review untuk memastikan efektivitas SMS. Mereka juga belajar cara mengidentifikasi peluang Continual Service Improvement (CSI).

Metode Pelatihan IT Service Management Base on ISO 20000

Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya. Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi 20 % pemaparan teori, 20% diskusi pembahasan studi kasus dan 60 % praktik langsung.
Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Teknologi Informasi Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2026

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

Training Bulan Januari : 15 – 16 Januari 2026
Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
Training Bulan Februari : 16 – 17 Februari 2026
Training Bulan Februari : 22 – 23 Februari 2026
Training Bulan Maret : 07 – 08 Maret 2026
Training Bulan Maret : 12 – 13 Maret 2026
Training Bulan Maret : 20 – 21 Maret 2026
Training Bulan Maret : 25 – 26 Maret 2026

💡 Catatan:

Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

Module atau Handout Materi Pelatihan
GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
Sertifikat Pelatihan
Coffee Break dan Lunch atau Dinner
Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.

Catatan Penting Terkait Pelatihan Bersama Konsultan Pelatihan Indonesia

💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!

Beberapa Klien Kami yang Sudah Mengikuti Pelatihan

Artikel Training ini diedit oleh Fauzy Husni sebagai Content Writer Specialist. Tim Konsultasi Pelatihan Indonesia di bidang Pelatihan dan Training yang menyediakan layanan training bagus, terbaik, termurah, fasilitas lengkap dan akomodasi aman untuk pengembangan kompetensi untuk organisasi dan individu di Indonesia.